Support · 3 Minuten

Einen Supportfall hilfreich und sicher beschreiben

Eine kurze, genaue Beschreibung ist hilfreicher als ein großer Datenexport. Senden Sie nur die Informationen, die zur Eingrenzung wirklich benötigt werden.

Echte PawPacs/MView-Patientensuche mit ausgewählter Demoakte demo^demo — Echte Aufnahme aus der PawPacs/MView-Testinstanz mit der Demoakte „demo^demo“; keine Kundendaten; nicht zur Diagnose. Die Demoakte zeigt, wo Patient, Studie und Serie vor einer Aktion geprüft werden.

Betroffenen Ablauf benennen

Zum Beispiel „Kundenemail senden“, „CT-Serie öffnen“ oder „DICOM-Import abschließen“ – nicht nur „PawPacs geht nicht“.

Zeitpunkt und Umgebung notieren

Datum, Uhrzeit mit Zeitzone, Standort, Browser und sichtbare PawPacs-/MView-Version angeben. Keine vollständige interne Adresse mitsenden, wenn sie nicht erforderlich ist.

Schritte kurz aufschreiben

Was wurde geöffnet, ausgewählt und bestätigt? Was wurde erwartet und was ist stattdessen passiert?

Genaue Meldung übernehmen

Fehlertext möglichst wortgetreu notieren. Passwörter, Aktivierungslinks, Tokens oder private Schlüssel niemals kopieren.

Screenshot dauerhaft bereinigen

Namen, Kennungen, Geburtsdaten, E-Mail-Adressen, Barcodes, UIDs, interne Hosts und eingebrannte Bildinformationen entfernen oder unlesbar machen. Die fertige Bilddatei in Originalauflösung erneut prüfen.

Technische Kennung nur nach Rückfrage

Task-ID, Request-ID oder DICOM-UID können helfen, sollten aber nur über den vereinbarten Supportweg übermittelt werden. Keine komplette Datenbank- oder Konfigurationsdatei anhängen.

Kopierbare Kurzvorlage

Ablauf: …
Zeitpunkt: …
Standort/Version/Browser: …
Schritte: 1. … 2. … 3. …
Erwartet: …
Tatsächlich: …
Fehlermeldung: …
Bereits geprüft: …

Schwärzen muss dauerhaft sein

Eine schwarze Form in einem bearbeitbaren Dokument oder eine CSS-Abdeckung im Browser entfernt die darunterliegenden Daten nicht. Exportieren Sie eine neue, flache Bilddatei und prüfen Sie diese erneut. Im Zweifel verwenden Sie eine leere Oberfläche oder synthetische Demoakte.

Was gehört nie in eine normale Support-E-Mail?

Passwörter, Recovery-Codes, vollständige Aktivierungs- oder Reset-Links, private Schlüssel, SMTP-Zugangsdaten, ungeschwärzte Patientenbilder sowie komplette Konfigurations- oder Datenbankdateien.

Stand 08.08.2026 · Verwenden Sie immer den für Ihre Organisation vereinbarten Support- und Übermittlungsweg.