Schnelle Hilfe · 2 Minuten
E-Mail fehlt, Link abgelaufen oder kein Zugriff?
Meist lässt sich die Ursache mit wenigen Prüfungen eingrenzen. Wählen Sie die Meldung, die am besten passt.
Die E-Mail ist nicht angekommen
- Spam-, Junk- und Quarantäneordner prüfen.
- Beim Sender die buchstabierte Empfängeradresse abgleichen.
- Einige Minuten warten; Mailfilter können die Zustellung verzögern.
- Sender: Versandstatus prüfen und erst danach erneut senden.
Der Aktivierungslink ist abgelaufen
In der aktuellen Standardkonfiguration ist der Link zur ersten Kontoaktivierung sieben Tage gültig. Der Sender kann die Einladung erneuern beziehungsweise erneut senden. Das Passwort niemals per E-Mail austauschen.
Die Bildfreigabe ist abgelaufen
Die ausgewählte Laufzeit ist beendet. Ein berechtigter Nutzer der Praxis oder Klinik muss den Zugriff erneuern oder eine neue Freigabe erstellen.
„Kein Zugriff“ trotz Anmeldung
- Prüfen, ob Sie mit genau der angeschriebenen E-Mail-Adresse angemeldet sind.
- Abmelden, Browser neu öffnen und erneut anmelden.
- Bei mehreren Einladungen den neuesten Link verwenden.
- Absender nach Widerruf oder Ablaufdatum fragen.
Die falsche Person hat den Link erhalten
Sender: Freigabe sofort widerrufen, Empfängeradresse korrigieren und eine neue Freigabe erstellen. Den falschen Empfänger nicht nur um Löschen der E-Mail bitten.
Der Viewer bleibt leer
Seite neu laden, einen aktuellen Browser verwenden und Werbe- oder Scriptblocker testweise nur für die PawPacs-Adresse deaktivieren. Bei großen Serien die Übertragung abwarten. Bleibt die Ansicht leer, notieren Sie Zeitpunkt, Browser und angezeigte Fehlermeldung – ohne Patientendaten im Screenshot.
Name der sendenden Organisation, Zeitpunkt, verwendeter Browser, genaue Fehlermeldung und ob Aktivierung oder Anmeldung betroffen ist. Bitte niemals Passwort, Zugangscode oder ungeschwärzte Patientendaten mitsenden.
Stand 08.08.2026.